“الأشغال”: 4606 شكاوى عبر منصة “بخدمتكم” منذ 2018
هرمنا-أعلنت وزارة الأشغال العامة والإسكان، أن منصة “بخدمتكم” استقبلت منذ إطلاقها في الرابع من كانون الثاني 2018 ولغاية التاسع من أيلول الحالي، 4606 شكاوى، و1330 استفسارا عبر خدمة “اسأل الحكومة”، و430 حالة ثناء، و333 اقتراحا، إلى جانب 11 بلاغا لهيئة النزاهة ومكافحة الفساد.
وبحسب نتائج التقرير التحليلي للطلبات الواردة عبر المنصة، أظهرت مؤشرات الأداء نسبة استجابة بلغت 100%، ونسبة رضا من متلقي الخدمة للردود على طلباتهم والإجراءات المتخذة 80٪ من التقييمات التي تلقتها المنصة البالغة 2476 تقييما، وتم إغلاق 99% من الطلبات الواردة.
وبلغ إجمالي الطلبات خلال عامي 2020 و2021 نحو 2041 طلب خدمة، تمت معالجتها جميعا ضمن الأطر الزمنية المحددة، ما حقق نسبة رضا بلغت 86%، فيما تمحورت الشكاوى حول صيانة الطرق الزراعية والثانوية وإنشاء طرق جديدة ومعالجة الحفر والانهيارات وتحسين الإنارة.
وأوضحت الوزارة لوكالة الأنباء الأردنية (بترا)، أن المنصة أسهمت بشكل مباشر في تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحويلها إلى إجراءات عملية انعكست على الخطة التنفيذية والموازنة، ما يعزز كفاءة الإنفاق ويحقق عدالة توزيع الموارد بين المحافظات.
وبينت أن المنصة عكست أثرا ماليا على خزينة الدولة من خلال إعادة ترتيب الأولويات المالية عبر تخصيص موازنات إضافية لبنود صيانة الطرق والإنارة نتيجة تكرار الشكاوى، وخفض الهدر المالي بتجنب تنفيذ مشاريع غير ملحة، والاستفادة من بيانات (GIS) لتحديد مواقع الأعطال بدقة وتقليل الكلف الطارئة، وإلزام بعض المقاولين بمعالجة الخلل ضمن كلف العقود، ما خفض الأعباء الإضافية على الموازنة.
وأوضحت الوزارة أن الطلبات الواردة للمنصة تصنف وفق أطر زمنية محددة، إذ حدد زمن الحصول على الخدمة بيوم واحد في الحالات الحرجة، و3 أيام في التصنيف العالي، و7 أيام للمتوسط والمنخفض، فيما تنجز الإجراءات خلال يومين في الحالات الحرجة، و3 أيام للتصنيف العالي، و7 أيام للمتوسط، وشهر للمنخفض.
وأكدت الوزارة أن منصة “بخدمتكم” أصبحت أداة رئيسية لرصد أولويات المواطنين وتحويلها إلى خطط عمل ومخصصات مالية فعلية، بما يعزز مبدأ الشفافية ويرسخ الثقة بين المواطن والحكومة.
